Spesso, e sempre più spesso, i social sono il primo punto di contatto tra la tua azienda ed il cliente. Per esempio, un cliente può trovare un post di un’azienda su Instagram facendo una ricerca in base alla località, con un hashtag o per pura casualità. Qualunque sia il caso, trovare un profilo abbandonato e non curato non è un buon biglietto da visita per l’azienda. E con “azienda” non intendo solo la grande multinazionale, ma anche la piccola attività come un ristorante, un bar o una gelateria.

Di seguito 5 motivi (ma sono molti di più) per cui è importante avere un Social Media Manager:

1. Presenza online

Un social media manager può aiutare un’azienda a creare una solida presenza online, aumentando la visibilità e l’interazione con il proprio pubblico di riferimento. Questo porta ad un maggiore coinvolgimento dei clienti potenziali e alla possibilità di aumentare le vendite. 

Immagina che in un paesino esistano 3 gelaterie, e il titolare di una di queste, Pinco Pallo, si affida ad un social media manager. Considera che TUTTE le persone che vivono in quel paesino hanno un cellulare, e quasi tutte un account Instagram. Con un profilo ben strutturato e pubblicità mirata è possibile arrivare a tutte le persone che usano Instagram, avendo la possibilità di comunicare quanto sono buoni i gelati di in ogni momento della giornata, non solo quando si passa davanti alla gelateria. Inoltre, vedendo ripetutamente i post di uno specifico marchio, si crea un legame inconscio e, non appena sorgerà il desiderio di un gelato, il primo nome che verrà in mente sarà Pinco Pallo.

Se le altre due gelaterie non hanno un account Instagram, Pinco Pallo parte avvantaggiato; se invece le altre due gelaterie hanno un account abbandonato su cui pubblicano “ci vediamo domani” in maggio e “arrivederci all’anno prossimo” ad ottobre, Pinco Pallo è avvantaggiato comunque. Se le altre due gelaterie hanno un account Instagram e lo curano… la differenza la fa la bravura del social media manager: ricordati che è un lavoro, non basta pubblicare due cose sui social per essere dei social media manager seri, c’è tutta una fase di analisi e pianificazione precedente che un social media manager farlocco non fa.

2. Consapevolezza del marchio

Uno dei compiti principali di un social media manager è quello di creare una strategia di branding efficace. Per faro è necessario far bene il proprio mestiere e far precedere la mera pubblicazione da un’analisi dell’attività e degli obiettivi che si vuole raggiungere. Ciò significa che il Social Media Manager contribuirà a creare un’immagine coerente e riconoscibile del marchio su tutti i canali social. Questo è fondamentale per distinguersi dalla concorrenza e per creare un legame duraturo con i clienti.

3. Gestione della reputazione

Un social media manager è in grado di monitorare, gestire e rispondere alle recensioni e ai commenti dei clienti. Questo è fondamentale per mantenere una buona reputazione online e per affrontare eventuali situazioni di crisi in modo efficace. Una buona gestione della reputazione aumenta la fiducia dei clienti esistenti e attrae nuovi potenziali clienti.

4. Pianificazione e pubblicazione dei contenuti

Un Social Media Manager  serio sviluppa una strategia di contenuti personalizzata per ogni social media. Questo significa che selezionerà accuratamente i contenuti, creerà grafiche accattivanti in linea con la brand identity del cliente e pianificherà l’orario ed il giorno migliore per la pubblicazione dei post. Questo garantisce una comunicazione efficace con il pubblico di riferimento e un aumento dell’engagement che a suo volta porta ad un aumento delle vendite.

5. Monitoraggio delle metriche e analisi

Un social media manager deve essere in grado di monitorare le metriche di ogni canale social e di analizzarle per comprendere quali sono le strategie migliori per l’azienda. Questo aiuta a identificare cosa funziona e cosa non funziona, consentendo di apportare le correzioni necessarie e di migliorare continuamente la strategia. No, l’analisi non si limita al numero di like ricevuti su ogni post o all’aumento di followers.

Conclusione

Prima di assumere un Social Media Manager ricordati che gli stai affidando la reputazione sui social (quindi davanti al mondo interno) della tua azienda. Un errore del Social Media Manager improvvisato potrebbe avere conseguenze serie sulla tua attività.

Controlla che la persona che stai per assumere abbia esperienza. Io per 4 anni ho gestito l’account aziendale di una multinazionale da 60 milioni di fatturato e attualmente seguo un’azienda del settore del lusso e del design; ho ottenuto risultati notevoli nel migliorare la loro presenza online, aumentando la consapevolezza del marchio e potenziando l’engagement con il pubblico.

Prima di affidarti ad un Social Media Manager controlla le sue referenze, per chi lavora e cosa fa. Se ti dice “sono bravo, ho 100.000 followers sul mio profilo personale” è un pagliaccio, e sono figure così che rovinano la categoria. Dopo una brutta esperienza con questi raccontaballe molti imprenditori rinunciano alla gestione dei social perdendo grandi opportunità di brand awareness e profitto.